客服

岗位职责

• 负责公司电商平台店铺的在线客服，接待客户的在线咨询，解答客户问题，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，促成客户满意购买；
• 了解顾客的需求，为顾客介绍并 店铺商品，协助顾客准确选取合适商品，并促成订单；
• 准确计算订单并引导顾客付款；
• 维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳；
• 对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理；
• 负责管理客服团队，跟进业务，定期向运营经理汇报；
• 其他日常客服工作。

任职要求

• 具有相关行业经验一年以上，大专以上学历；
• 热爱网购，了解网购流程；
• 能熟练操作各类办公软件；
• 有良好的沟通表达能力、应变能力和团队协调能力；
• 为人正直、热情，有责任心，性格开朗，积极向上，乐观主动；
• 有良好的服务意识，有客服经验者优先；
• 能适应灵活调休的工作时间结构；