- 完成酒店下达的经营指标、营收、成本、能耗、入住率、满意度等任务。 ​ - 制定本部门月度、季度、年度工作计划，并落地执行。 ​ 2. 人员管理 ​ - 负责本部门员工招聘、排班、考勤、培训、绩效考核。 ​ - 带教员工、提升服务技能与专业能力，稳定团队，处理员工矛盾、离职沟通。 ​ - 做好团队激励、士气管理，降低流失率。 ​ 3. 日常运营与服务管控 ​ - 监督本部门日常工作流程、服务标准、卫生标准、操作规范。 ​ - 巡查现场，及时纠正不规范行为，保证服务质量统一。 ​ - 处理宾客投诉、突发事件、重大客诉，做好安抚与补救。 ​ 4. 成本与物资管理 ​ - 控制本部门人力成本、物料消耗、水电能耗、用品损耗。 ​ - 负责物资申购、盘点、领用、库存管理，杜绝浪费和丢失。 ​ 5. 沟通协调 ​ - 向上汇报工作、数据、问题及改进建议； ​ - 平行协调其他部门（前厅、客房、餐饮、工程、安保等）配合工作； ​ - 对外对接供应商、合作伙伴、政府相关单位等。 ​ 6. 安全与制度执行 ​ - 落实消防安全、财产安全、宾客人身安全、食品安全等。 ​ - 执行酒店各项规章制度，完善本部门操作流程。 ​ 7. 数据与报表 ​ - 按时提交营业报表、考勤、成本、客诉、盘点、工作总结等。 ​ - 分析数据，找出问题，提出改进方案。

负责公益宣传，下乡采访，宣传扶贫政策，分配物资。