工作地点:尉犁县塔塔秘境景区
岗位职责:
1. 负责游客电话、现场、线上咨询,解答门票、交通、开放时间、游览路线、优惠政策等问题。
2. 受理游客投诉、建议、求助,耐心安抚情绪,协调相关部门快速处理并跟进结果。
3. 做好失物招领、广播寻人、行李寄存、应急帮助等便民服务。
4. 维护游客服务中心环境整洁、物资齐全,保持良好服务形象。
5. 协助疏导客流,配合售票、检票、安保等岗位做好现场服务。
6. 准确记录咨询、投诉内容,按要求上报各类服务数据与情况。
7. 完成上级安排的其他客服及接待工作。
任职要求:
1.学历:不限,专业不限。
2. 形象:形象端正、举止大方,普通话标准,有亲和力。
3. 能力:沟通表达好,服务意识强,有耐心,情绪稳定,会基础电脑操作。
4. 素养:责任心强,细心热情,能适应轮班、节假日加班。
5. 经验:有客服、前台、酒店、景区工作经验者优先。