1.协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工

作，营造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2.直接督导迎送效劳，确保效劳程序贯彻执行，督导问询应接效劳的进展，尽量满足客人正当要求。

3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4.负责前台班前会及时理解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5.及时理解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。